Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
James CookeDu kannst deinen neuen Einkauf schnell und sicher bei uns bestellen. Lege zunächst die gewünschten Produkte in deinen Warenkorb. Wenn du mit deinem Einkauf fertig bist, klicke auf das Einkaufswagen-Symbol oben rechts auf der Website und dann auf "Bestellen". In Schritt 2 kannst du ein Konto erstellen oder, wenn du bereits ein Konto hast, dich einloggen. Du kannst auch bestellen, ohne ein Konto zu erstellen. In Schritt 3 gibst du deine Lieferadresse und deine Zahlungsmethode an. In Schritt 4 erhältst du einen Überblick über deine Bestellung und die gewählte Zahlungsmethode. Wenn du den Geschäftsbedingungen in Schritt 4 zustimmst, kannst du deine Bestellung aufgeben. Wir werden dafür sorgen, dass du dein Produkt so schnell wie möglich erhältst.
Wie kann ich den Status meiner Bestellungen einsehen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie von DHL eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket auf der DHL-Website verfolgen können.
Kann ich auch für Unternehmen bestellen?
Sie können bei uns keine geschäftlichen Bestellungen aufgeben. Für eine geschäftliche Bestellung verweisen wir Sie auf www.wegterbrands.com
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen unter 25 € in den Niederlanden, Belgien und Deutschland betragen die Versandkosten 9,95 €. Für Bestellungen über 25 € sind die Versandkosten kostenlos.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Es ist nicht möglich, Bestellungen bei uns abzuholen, wir liefern nur.
Bezahlen
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
In unserem Webshop können Sie sicher über Ihre eigene Bank mit iDeal, mit Ihrer Kreditkarte (Visa und Mastercard) oder nachträglich über PayPal bezahlen. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, können Sie die Option Nachzahlung wählen. Wenn Sie Ihren Einkauf abschließen, bezahlt PayPal den Verkäufer für Sie und das Geld wird erst nach 21 Tagen von Ihrem Bankkonto abgebucht.
Enthalten die angegebenen Preise die Mehrwertsteuer?
Die in unserem Webshop angegebenen Preise enthalten 21% Mehrwertsteuer.
Lieferung
Wie funktioniert die Zustellung meines Pakets?
Wir versenden unsere Pakete mit DHL. Sie können eine Abholstelle oder eine Hauszustellung wählen. Wenn Sie die Hauszustellung wählen, wird sie einmal angeboten. Wenn Sie nicht zu Hause sind, werden wir versuchen, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Gelingt auch dies nicht, wird das Paket an eine Abholstelle geschickt, wo Sie es selbst abholen können. DHL stellt Ihnen einen Link zur Verfügung, über den Sie Ihr Paket verfolgen können. Bei großen Bestellungen kann es vorkommen, dass wir aufgrund des Gewichts der Bestellung ein anderes Transportunternehmen wählen.
Liefern Sie auch in andere Länder?
Wir liefern nur in den Niederlanden, Belgien und Deutschland.
Liefern Sie auch per Postfach oder Antwortnummer?
Wir liefern keine Bestellungen an Postfachadressen oder Antwortnummern.
Wie lange ist die Lieferzeit einer Bestellung?
Selbstverständlich liefern wir Ihre Artikel so schnell wie möglich, sofern sie vorrätig sind. Wenn Sie an Werktagen vor 14.00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versandt. Sie erhalten Ihre Bestellung dann in der Regel am nächsten Tag (Dienstag bis Samstag). Bei Sonderangeboten und an Feiertagen können die Lieferzeiten länger sein.
Kann ich entscheiden, wann meine Bestellung geliefert wird?
Ja, über den Link in der DHL-Versandbestätigung können Sie angeben, wann Sie Ihr Paket erhalten möchten.
Rückkehr
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Ihre Bestellung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen werden. Danach haben Sie 14 Tage Zeit, sie zurückzusenden. Anweisungen dazu finden Sie in der häufig gestellten Frage "Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben".
Was tun bei einer fehlerhaft oder beschädigt erhaltenen Ware, einer unvollständigen oder falsch erhaltenen Bestellung?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Fotos des Schadens, Bestellnummer und Artikelnummern. Im Falle einer unvollständigen oder falsch erhaltenen Bestellung können Sie auch eine E-Mail senden. Bitte geben Sie die Bestellnummer und die Artikelnummern an. Wir werden eine geeignete Lösung anbieten.
Wann werde ich mein Geld zurückbekommen?
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle bis dahin geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, von uns zurück.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für kostenlose Rücksendungen beachten Sie bitte Folgendes: Wenn Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf über [email protected] mit dem Betreff "Rücksendung" unter Angabe Ihrer Bestellnummer anmelden, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular und ein Rücksendeetikett zum Ausdrucken zu. Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus und senden Sie es zusammen mit Ihrer Bestellung zurück. Kleben Sie den Retourenaufkleber auf Ihr Rücksendepaket und schicken Sie es kostenlos über eine DHL-Stelle zurück. Natürlich können Sie die Ware auch auf eigene Initiative über einen anderen Transporteur zurücksenden, in diesem Fall gehen die Kosten zu Ihren Lasten. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf der Seite: Rücksendungen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Es ist nicht möglich, einen Artikel über den Webshop umzutauschen. Sie können den Artikel zurückschicken und den neuen Artikel über den Webshop bestellen.
Garantie und Reklamationen
Wie lange habe ich Garantie auf meine Einkäufe?
James Cooke Jedes Produkt, das du bei uns kaufst, unterliegt der gesetzlichen Garantie. Das bedeutet, dass ein Produkt das tut oder tun muss, was du als Kunde vernünftigerweise von ihm erwarten kannst. Wenn dein gekauftes Produkt nicht mehr richtig funktioniert, obwohl du das vielleicht noch erwartest, werden wir mit dir zusammen eine gute Lösung finden. Wenn der Mangel unter die Garantie fällt, können wir je nach Produkt und Art des Mangels eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung des Kaufpreises anbieten. Bitte kontaktiere uns unter[email protected]. Was ist von der Garantie ausgeschlossen? Normaler Verschleiß und Alterung, z. B. Verfärbung von Geschirr; Defekte, die nicht darauf zurückzuführen sind, dass das Produkt nicht "normal" verwendet wurde, z. B. durch unsachgemäßen Gebrauch, Verwendung von Verbraucherprodukten für professionelle Zwecke oder Demontage. Wann erlischt die Garantie? Bruch des Produkts (außer bei normalem Gebrauch). wenn sich bei der Überprüfung herausstellt, dass bereits versucht wurde, das Produkt durch einen Dritten zu reparieren. In diesem Fall musst du die Kosten für die Untersuchung tragen.
Wie kann ich eine Beschwerde melden?
Natürlich kann es vorkommen, dass ein gelieferter Artikel fehlerhaft ist und erheblich von der Vereinbarung abweicht. In diesem Fall nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir werden das beurteilen: Ob eine berechtigte Reklamation vorliegt. Wenn ja, wie wir die Reklamation beheben und wie wir verhindern können, dass die Reklamation in Zukunft auftritt. Sollten Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder unseren Service haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice [email protected] oder über das Kontaktformular. Wir werden Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine fundierte Antwort geben. Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie sie über die Europäische OS-Plattform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) bei der Streitbeilegungskommission einreichen.